Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому.
Кодирование информации – это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.
Общение можно представить в виде трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и персептивной.
Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.
Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия междуобщающимися индивидами (обмен действиями).
Персептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.
Общения между людьми происходит в различных формах, которые зависят отуровня общения, его характера, цели. Наиболее типичными формами межличностногообщения являются анонимное, функционально-ролевое, в котором особое местозанимают служебные отношения, неформальное и интимно-семейное общение.Приведенная классификация, конечно, условна. Она не исчерпывает все возможные формы общения, в которых может участвовать человек.
Рассмотрим основные формы общения поподробнее:
Анонимное общение представляет собой взаимодействие между незнакомыми илине связанными личными отношениями людьми. Под ним понимают любые временныесвязи между людьми, в которых они выступают как граждане, жители города илинаселенного пункта, пассажиры поезда, самолета или городского транспорта,зрители кинотеатра или спортивного матча, посетители музея или выставки и т.п.
Формально-ролевое общение предполагает различной продолжительности связимежду людьми, которым присущи определенные роли. Участники такого общениявыполняют определенные функции по отношению друг к другу: покупатель –продавец, пассажир – проводник, официант – клиент, врач – больной и т.п.Служебные отношения тоже носят функционально-ролевой характер, но им присуща значительная длительность, они, как правило, имеют большое значение в жизнилюдей. Их участники знают друг друга в большей или меньшей степени, по крайнеймере, как работников, членов одного коллектива.
Неформальное общение представляет собой всевозможные личностные контактыза пределами официальных отношений сослуживцев, членов каких-либо организаций.Разумеется, неформальное общение возможно и с товарищами по работе, но лишь втом случае, если оно выходит за рамки служебных отношений. Особая область неформального общения – общение между близкими людьми или членами семьи.